银行保险去年清退、赔付消费者245亿 将开展违规收费专项整治

　　【财新网】2022年3月15日是第40个国际消费者权益日，如何更好地保护金融消费者合法权益，是监管部门和金融机构共同面对的课题。

　　3月15日，在银保监会例行新闻发布会上，消保局局长郭武平对2021年情况作了披露：银保监系统共接听消费者来电249万通，处理消费者投诉51万件，指导各地纠纷调解机构化解纠纷11.47万件；在监管部门和银行保险机构的努力下，共清退、赔付消费者245亿元。

　　郭武平称，2022年银保监会消保工作将聚焦几大方面：一是根据《政府工作报告》要求，组织开展银行违规涉企收费专项治理，特别是针对中小微企业和个体工商户；二是开展银行业保险业个人信息保护专项整治；三是出台一些制度，例如《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《银行保险机构消费者适当性管理办法》等；四是继续加强消费者宣传教育。