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金融消费者保护服务平台上线 提供投诉、纠纷调解渠道

文丨财新 吴雨俭
2024年03月20日 16:18
平台可为金融消费者提供投诉和调解诉求发起、查询等服务;各类银行、保险机构已全部接入平台,按照要求及时处理消费者投诉
news 原图 资料图:金融消费者保护服务平台。图:财新

  【财新网】我国各类金融机构数量众多、金融消费者群体庞大,但消费者多样化、便捷化反映诉求的渠道比较少。

  3月15日,金融消费者保护服务平台上线试运行。消费者通过微信小程序搜索“金融消费者保护服务平台”,完成平台注册后即可发起金融消费投诉和纠纷调解诉求,银行保险机构、调解组织在平台受理相关诉求,消费者可通过接收短信通知、查询处理进度等方式了解办理情况。

  该平台由中国银行保险信息技术管理有限公司(下称“银保信”)开发建设。银保信方面表示,作为行业基础设施,金融消费者保护服务平台首批开通网络投诉和纠纷调解功能,建立与金融机构自动转接机制,提高消费者反映事项的“转、受、办”处理效率。

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