金监总局：金融机构不得对老年人设置分流率和强制使用自助设备

　　【财新网】近年来，商业银行数字化转型加速推进，在提升客户办理业务便捷度的同时，还应注意适老化改造，以免产生“数字鸿沟”。

　　日前，国家金融监管总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》（下称《意见》），在风险可控前提下，适当简化操作流程，减少重复填单等非必要业务环节，探索应用生物识别技术替代手写签字等辅助服务；同时，要尊重老年人的意愿和使用习惯，保留现金、纸质存折、存单、保单、业务凭证等服务方式，不强制要求老年人使用银行卡、互联网移动应用和自助式智能设备，不违规代客操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。