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2021年四季度银行业消费投诉9万余件 创公布统计以来新高

文|财新 朱亮韬
2022年03月08日 19:59
投诉反映的主要问题中,涉及信用卡业务投诉仍是最多的类型,其次为个人贷款业务和理财类业务
news 原图 3月8日,银保监会消费者权益保护局最新通报显示,2021年四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件,环比增长3.8%,从2021年第一季度以来呈现逐季上升的特点。图/视觉中国

  【财新网】2021年四季度,银行业消费投诉量继续环比微增,并创下公布数据以来的新高,其中工商银行兴业银行的增速较快。

  3月8日,银保监会消费者权益保护局最新通报显示,2021年四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件,环比增长3.8%,从2021年第一季度以来呈现逐季上升的特点。对比过往数据来看,这一投诉量为2020年二季度银保监会开始公布银行业消费投诉情况以来的最高点。

  一位银行负责消费投诉处理工作的人士对财新表示,目前不清楚通报中对于消费投诉认定汇总的统计口径,在监管基层处理属地银行的投诉事件时是有个有效投诉的概念,如果是认定银行没有差错或处置不当,或者客户反复投诉的情况一般不会算在有效投诉内。

责任编辑:霍侃
版面编辑:李东昊

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