2021年四季度银行业消费投诉9万余件 创公布统计以来新高

　　【财新网】2021年四季度，银行业消费投诉量继续环比微增，并创下公布数据以来的新高，其中工商银行和兴业银行的增速较快。

　　3月8日，银保监会消费者权益保护局最新通报显示，2021年四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件，环比增长3.8%，从2021年第一季度以来呈现逐季上升的特点。对比过往数据来看，这一投诉量为2020年二季度银保监会开始公布银行业消费投诉情况以来的最高点。

　　一位银行负责消费投诉处理工作的人士对财新表示，目前不清楚通报中对于消费投诉认定汇总的统计口径，在监管基层处理属地银行的投诉事件时是有个有效投诉的概念，如果是认定银行没有差错或处置不当，或者客户反复投诉的情况一般不会算在有效投诉内。