保监会新规划定人身保险服务底线

　　【财新网】（记者 马媛 26日发自北京）保监会近日颁布了《人身保险业务基本服务规定》（下称《服务规定》），全面规范了开展人身保险业务中电话服务、新单受理、客户回访、合同保全、理赔服务及投诉处理等各个环节的基本服务标准。

　　《服务规定》的起草工作于2008年3月启动，成立了由部分保监局、保险公司组成的课题组。起草过程中正值保险法修订，为确保与保险法的衔接，此次颁布的《服务规定》根据修订后的保险法对《服务规定》的内容进行了规范。

　　保监会负责人表示，《服务规定》的出台将统一和规范人身保险的服务活动，强化保险公司在提升服务方面的责任，从而提升服务水平，解决理赔难的问题。