二季度上海银行业信访投诉反弹

　    上海市银监局7月17日通报了二季度信访投诉统计，统计显示，二季度对上海银行业机构的信访投诉有所反弹，其中金融消费者与金融机构服务纠纷为投诉热点。
    　按投诉内容分，金融消费者与金融机构服务纠纷占比仍然高居首位，占82.96％。其中，信用卡、理财产品、服务收费、电子银行、存贷款利率等问题仍是投诉较集中的区域。反映基层金融机构违规经营的占比3.1％，位居其次，主要涉及各类违规贷款、违规揽存等；反映机构内部管理及人事问题的占1.05％；对监管工作提出批评意见建议的占比0.29％。其他反映、建议类来电占比11.16％，比上季增长5.27百分点，增长近1倍，反映金融消费者的维权意识和对银行业的关注度进一步提升。
    　银行机构中，五大商业银行以工行受投诉最多；外地股份制银行中，对招行、中信银行和民生银行上海分行的投诉较多；对外资银行的投诉上升，尤以渣打为多。
    　上海银监局统计，按机构分类，对市场份额近半、网点数量占全市机构数51％的五大商业银行上海分行的投诉占投诉总量的42.1％，比上季下降3.5个百分点；按投诉量排列，依次为工行、建行、农行、交行和中行。三家上海法人银行（浦发、上海银行、上海农商行）占比7.12％，比上季下降3.4个百分点。其他股份制银行占比17.77％，与上季基本持平，其中招行、中信和民生银行上海分行的投诉占比居前。
    　外资银行成为当季仅有的投诉比例趋升的银行业机构门类，占 6.81％，比上季上升2个百分点，其中主要是渣打（中国）的投诉较多，当季度有各类投诉事项37件，较上季增加18件。
    　此外，对招行和浦发信用卡中心的投诉居前。五家持牌信用卡中心的投诉占比11.32％，与上季基本持平，其中对招行、浦发信用卡中心的投诉分别为4.49％、3.74％。
    　银监局统计，今年二季度，上海银监局共受理各类信访事项1039 项，较一季度增长16.2％。其中：来信88件（含电子邮件9件）；来访36批45人次，较一季度增加15批19人次；来电915个，同比增加127个。■