银监会：银行15个工作日内处理客户投诉

　　【财新网】（记者 曹文姣）银监会网站3月31日发文要求，银行业金融机构各营业网点和官方网站的醒目位置应公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，投诉处理时限原则上不得超过15个工作日。

　　银监会网站消息称，近日银监会印发了《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制 切实做好金融消费者保护工作的通知》（下称通知）。通知要求银行业金融机构完善客户投诉处理、金融消费者保护机制，及时妥善解决客户投诉事项。

　　通知指出，银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中。银行业金融机构董事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行。